Soddisfazione garantita

Garanzia e restituzione

La vostra soddisfazione è la nostra priorità. Scopri di più sulle nostre politiche di garanzia e reso.

Restituzione entro 14 giorni

Hai 14 giorni di calendario dalla consegna per restituire qualsiasi articolo.

Portale dei resi

Gestisci i tuoi resi in modo semplice e veloce tramite il nostro portale.

2 anni di garanzia

Approfitta di una garanzia di 2 anni su tutti i nostri prodotti, in tutto il mondo.

Restituzione entro 14 giorni

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Portale dei resi

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2 anni di garanzia

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Gestione ottimizzata

Restituzioni

Noi di PingaOculto, ci impegniamo a fornire prodotti di alta qualità e un servizio eccezionale. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto o riscontri un difetto nel prodotto, offriamo un'elaborazione ottimizzata dei resi.

Diritto di Recesso

Come cliente hai un periodo di 14 giorni di calendario dal momento in cui ricevi il tuo ordine per esercitare il diritto di recesso sull'ordine o su parte di esso.

  • Procedura:

    • Accedi al nostro portale dei resi su https://pingaoculto.outvio.com/ e segui le istruzioni per avviare il processo.

    • Imballare il prodotto nella sua confezione originale, assicurandosi che sia in perfette condizioni e che non presenti segni di uso improprio.

    • Invia il pacco seguendo le istruzioni presenti sul portale dei resi.

Costi di reso:

  • Una tariffa fissa di 7,99€ per le spese di gestione del reso, che verranno dedotte dall'importo da rimborsare.
  • Le spese di spedizione e di installazione non sono rimborsabili, tranne quando il reso è dovuto a un nostro errore o a un problema della società di logistica.
Elaborazione agile

Modifiche

Modifiche al prodotto

Se desideri cambiare un prodotto con un altro, devi 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine di farlo. Per tua comodità, la procedura viene elaborata come un reso e puoi ordinare un nuovo prodotto e riceverlo prima che tu debba attendere il cambio.

  • Procedura:

    • Avviare un reso seguendo la procedura indicata nella sezione resi.
    • Effettua un nuovo ordine per il prodotto desiderato tramite il nostro sito web.

Nota:Il processo di scambio viene gestito come un reso per velocizzare il processo.

Difetti

Garanzia

Tutti i nostri prodotti hanno una garanzia di 2 anni in tutto il mondo, espandibile a 3 anni in Spagna secondo il Decreto Legge 7/2021 sulla Garanzia sulla Vendita dei Beni di Consumo e negli altri Paesi secondo la normativa vigente al momento dell'ordine.

  • Copertura della garanzia:

    • Difetti di fabbricazione.
    • Mancato funzionamento in normali condizioni d'uso.
  • Esclusioni della garanzia:

    • Danni causati da un uso improprio o negligente.
    • Naturale usura dovuta all'uso.
    • Danni estetici che non compromettono il funzionamento del prodotto.
    • Interventi o riparazioni non autorizzati.
  • Procedura:

    • Contattaci tramite:
    • Fornisci il tuo numero d'ordine e una descrizione dettagliata del problema.
    • Ti guideremo attraverso i passaggi necessari per spedire il tuo prodotto e farlo riparare o sostituire.
Il supporto tecnico

Riparazione

Ci impegniamo a fornire servizi di riparazione di alta qualità per garantire la soddisfazione del cliente. È necessario acquistare il prodotto tramite i nostri canali ufficiali per la riparazione tramite:

  • Danno accidentale.
  • Normale usura.
  • Procedura:

    • Contattaci tramite:
    • Fornisci il tuo numero d'ordine e una descrizione dettagliata del problema.
    • Ti indicheremo i passaggi da seguire per la spedizione del prodotto e la sua riparazione.

Condizioni generali

  • Stato del prodotto: Per ogni reso, il prodotto dovrà essere in perfette condizioni, senza segni di utilizzo e con tutti gli accessori e l'imballaggio originali.

  • Prodotti esclusiPer motivi igienici ci riserviamo il diritto di rifiutare la restituzione di prodotti quali auricolari e indumenti se risultino utilizzati.

  • Rimborsi: Una volta ricevuto e verificato lo stato del prodotto restituito, procederemo al rimborso corrispondente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Per gli ordini in contrassegno verrà offerto un coupon senza data di scadenza oppure un bonifico bancario su un conto corrente intestato all'acquirente.

  • Tempo di elaborazione: I tempi di elaborazione per resi, garanzie o riparazioni dal giorno in cui li riceviamo sono da 1 a 4 giorni lavorativi. Questo periodo potrà essere prorogato in periodi di elevata domanda e non supererà mai il limite legale di 14 giorni lavorativi. Riceverai il rimborso entro 1-5 giorni lavorativi, a seconda della tua banca.

Raccomandazioni

Prima di richiedere un rimborso, una riparazione o una garanzia, ti consigliamo di:

  • Leggere attentamente le istruzioni del prodotto.
  • Contattateci per ricevere assistenza tecnica e risolvere qualsiasi dubbio sul prodotto. Nella maggior parte dei casi il problema è l'uso improprio e non il prodotto.
  • Per garantire prestazioni ottimali ed evitare possibili danni, utilizzare sempre gli accessori e i componenti originali forniti con il prodotto.
  • Vi preghiamo di leggere attentamente le procedure e di contattarci per qualsiasi domanda.
  • Assicurarsi che il prodotto sia in perfette condizioni, senza segni di uso improprio, con tutti gli accessori e l'imballaggio originali e adeguatamente imballato per la spedizione alle nostre strutture.
  • Rimani sintonizzato sulle comunicazioni che ti invieremo durante tutto il processo per rimanere informato su eventuali aggiornamenti o requisiti aggiuntivi.

Contatto

Per qualsiasi domanda riguardante resi, cambi, garanzie o riparazioni, contattateci a:

I prodotti devono essere spediti a:

Società: PINGOC NOW SL.
Nome: PingaOculto Negozio
Direzione: Via Lucio del Valle 12, Locale 1
Località: Madrid
Codice postale: 28003
Telefono: + 34 91 417 04 02
E-mail: contact@pingaoculto.com